“As patentes e os direitos autorais caducam, os aperfeiçoamentos de produtos são imitados, os novos produtos sofrem baixa de preço, os novos serviços são adotados pelos concorrentes. Independentemente do grau de criatividade e inovação da sua empresa, o único software que realmente vale a pena ter é o relacionamento com o cliente, baseado no benefício e na confiança mútuos.
Os relacionamentos de clientes diferenciáveis, individuais, serão o maior software das empresas no futuro individualizado.
“Todos seus produtos são efêmeros. Somente os seus clientes são reais.”
Tirei esse trecho do livro Marketing Um a Um. Esse trecho reforça um objetivo elementar. Precisamos usar as ferramentas para manter o relacionamento com nossos clientes sempre aquecido, é isso que realmente importa.
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